En 2025, le gouvernement de Terre-Neuve-et-Labrador a octroyé 1,6 million de dollars à la société de conseil Deloitte « afin de l’aider à résoudre la crise de recrutement de son agence de santé ». Cette « aide » a pris la forme d’un rapport contenant une analyse et des recommandations pour le système de santé provincial.
Compte tenu de l’importance d’un système de santé fonctionnel, on pourrait penser qu’une entreprise aussi prestigieuse que Deloitte ferait tout son possible pour produire des rapports rigoureux. Au lieu de cela, Deloitte a commis des erreurs qui feraient rougir un élève de quatrième année. Le rapport contient des citations générées par l’IA. Et pour aggraver encore les choses, ces citations inventées ont ensuite été utilisées non pas pour justifier des investissements dans le système de santé afin d’embaucher plus de personnel, mais pour recommander des mesures telles que l’utilisation de l’IA générative pour aider à prendre des décisions cliniques et l’utilisation de « coéquipiers numériques » pour interagir avec les patients.
Ce n’est pas la première fois que Deloitte fait ce genre de coup. À peine un mois avant la publication du rapport pour Terre-Neuve, Deloitte a dû rembourser le gouvernement australien pour un rapport qui contenait également des aberrations générées par l’IA et qui avait été utilisé pour justifier des mesures similaires. Reste à voir si le gouvernement de Terre-Neuve récupérera son argent, mais Deloitte « soutient fermement les recommandations formulées »!
Il peut sembler choquant qu’une entreprise payée grassement puisse produire de telles aberrations et les défendre bec et ongles. Mais cela correspond à un schéma que nous, cols blancs, connaissons bien : le patron veut prendre une décision qui sera impopulaire auprès de ses employés ou du grand public; et au lieu d’en assumer la responsabilité, le patron engage un cabinet de conseil et paie des sommes exorbitantes pour obtenir des « recommandations ». Et voilà que les « recommandations » disent exactement ce que le patron voulait au départ. Seulement, le patron peut maintenant prétendre que ses décisions sont le résultat d’une analyse « neutre » réalisée par une « entreprise externe ». Deloitte ne fait que doper ce processus grâce à l’IA. Compte tenu de la tendance à l’austérité, nous savons déjà ce que Deloitte a recommandé : des coupes, des coupes et encore des coupes.
